في LUXESA.STORE نحرص على تقديم تجربة تسوق استثنائية ترتقي لتطلعات عملائنا، ونولي عناية خاصة بجودة المنتجات ودقة اختيارها وتوفيرها وفق أعلى المعايير. كما نلتزم بالشفافية والوضوح في جميع مراحل الطلب، ونسعى دائماً إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق عملائنا والمحافظة على جودة الخدمات المقدمة.
لذلك تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية بما يتوافق مع طبيعة عمل المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
أولاً: طبيعة المنتجات والخدمة المقدمة
يعمل متجر LUXESA.STORE بنظام توفير وشراء المنتجات بناءً على طلب العميل، حيث يتم تأمين المنتجات وشراؤها خصيصاً بعد تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع، وذلك وفق المواصفات والخيارات التي يحددها العميل أثناء عملية الشراء.
وبناءً على ذلك، فإن جميع الطلبات تعتبر طلبات خاصة يتم تنفيذها بشكل فردي لكل عميل، ويقر العميل عند إتمام عملية الشراء بأن المنتج يتم توفيره خصيصاً بناءً على طلبه واختياراته، وأن المتجر يبدأ إجراءات الشراء والتوريد اعتماداً على تلك البيانات.
⸻
ثانياً: مسؤولية مراجعة الطلب
حرصاً على تقديم أفضل تجربة ممكنة، نأمل من عملائنا الكرام مراجعة جميع تفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء، بما في ذلك المقاس، اللون، الكمية، والمواصفات الأخرى ذات العلاقة.
ويُعد إتمام الطلب موافقة نهائية وصريحة على كافة البيانات المدخلة من قبل العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي أخطاء ناتجة عن اختيار غير مناسب أو إدخال بيانات غير صحيحة أثناء عملية الشراء.
⸻
ثالثاً: إلغاء الطلبات
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء إجراءات تنفيذ الطلب أو توريده.
أما بعد بدء إجراءات الشراء أو تأكيد عملية الشحن وتنفيذ الطلب ، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد قيمته، وذلك لكون المنتج قد تم توفيره وطلبه خصيصاً بناءً على رغبة العميل واختياراته.
⸻
رابعاً: حالات قبول الاسترجاع أو الاستبدال
حرصاً على رضا عملائنا وجودة المنتجات المقدمة، يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية فقط:
• استلام منتج يختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه وتأكيده مثل : اختلاف اللون والمقاس المطلوب
• تعرض المنتج للتلف أثناء عملية الشحن أو النقل.
وفي جميع الحالات تخضع الطلبات للمراجعة والتحقق قبل اعتمادها.
⸻
خامساً: مدة تقديم الطلب
في حال وجود أي ملاحظة على المنتج المستلم، يجب إشعار خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز (24 ساعة) من وقت الاستلام، مع تزويد المتجر بصور واضحة وتفصيلية توضح سبب الطلب.
ويحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة، ما لم يكن السبب متعلقاً بعيب مصنعي خفي يتعذر اكتشافه عند الاستلام.
⸻
سادساً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان معالجة الطلب بالشكل الصحيح، يشترط توفر جميع المتطلبات التالية:
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
• عدم استخدام المنتج أو غسله أو تعديله أو إلحاق أي ضرر به.
• إرفاق التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة مع المنتج.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• تمكين المتجر من التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
⸻
سابعاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال الحالات التالية:
• تغيير الرغبة بعد إتمام عملية الشراء.
• عدم ملاءمة المقاس أو اللون أو المواصفات المختارة من قبل العميل.
• الاختلافات البسيطة في درجات الألوان الناتجة عن إعدادات الشاشات أو ظروف التصوير والإضاءة.
• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تغيير حالتها الأصلية.
• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
• الطلبات الخاصة والمنتجات التي تم توفيرها أو شراؤها خصيصاً بناءً على طلب العميل.
• المنتجات المعدلة أو المخصصة وفق طلب العميل.
⸻
ثامناً: تكاليف الشحن
في حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن عملية الشحن، يتحمل المتجر كافة التكاليف المرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع.
أما في غير ذلك من الحالات، فيتحمل العميل التكاليف المترتبة على الشحن أو أي رسوم مرتبطة بمعالجة الطلب إن وجدت.
⸻
تاسعاً: حق التحقق والمراجعة
يحتفظ متجر LUXESA.STORE بالحق الكامل في فحص المنتج والتحقق من حالة الطلب قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال، وذلك وفقاً لأحكام هذه السياسة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
⸻
عاشراً: خدمة العملاء
نسعد دائماً بخدمتكم والإجابة على استفساراتكم المتعلقة بالطلبات أو المنتجات أو سياسات المتجر، ويمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية المعتمدة والمعلنة في المتجر.
نشكر ثقتكم بـ LUXESA.STORE، ونتطلع دائماً لتقديم تجربة تسوق تليق بكم.
